Conditions d'Utilisation

1. Introduction

Bienvenue chez TaxLiftPoint! Ces Conditions d'Utilisation régissent l'utilisation de notre site web et des services de préparation de déclarations fiscales que nous proposons. En accédant à notre site et en engageant nos services de comptabilité et conformité fiscale, vous acceptez ces conditions. Si vous n'acceptez aucune de ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Engagement de Services et Relations Clients

  • L'engagement de nos services de préparation de déclarations fiscales crée une relation client contraignante soumise à nos conditions de service et modalités d'annulation.
  • Les clients doivent fournir des informations précises concernant leur contexte entrepreneurial, besoins comptables et objectifs de conformité fiscale.
  • Nous nous réservons le droit de refuser la représentation en cas de conflits d'intérêts, informations incomplètes ou affaires hors de notre expertise comptable.
  • L'utilisation de nos services de préparation de déclarations fiscales et documents confidentiels doit être conforme à la confidentialité client et nos directives d'utilisation.

3. Qualité et Étendue des Services Fiscaux

  • Nous nous engageons à fournir des services de préparation de déclarations fiscales de haute qualité avec des experts-comptables certifiés et spécialistes en conformité PME.
  • La portée et les résultats de chaque service de préparation de déclarations fiscales sont définis dans les contrats de service et lettres d'engagement appropriés.
  • Nous nous réservons le droit d'ajustements stratégiques tant qu'ils ne compromettent pas les objectifs comptables fondamentaux et intérêts clients.
  • Les clients sont responsables de fournir des informations complètes et de coopérer avec les stratégies comptables convenues et exigences de préparation de déclarations fiscales.

4. Paiements et Conditions de Service

  • Le paiement des services de préparation de déclarations fiscales est requis conformément au calendrier de paiement convenu pour chaque service ou projet.
  • Les remboursements sont fournis conformément à notre politique complète de remboursement, détaillée ci-dessous.
  • Les annulations tardives (moins de 48 heures à l'avance) des consultations planifiées encourent des frais de traitement de 30% du coût de consultation.
  • Les absences sans préavis sont facturées à 50% des frais de consultation.

5. Politique de Remboursement

Chez TaxLiftPoint, la satisfaction client est notre priorité absolue et nous maintenons des pratiques de facturation transparentes. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tout en reconnaissant la nature professionnelle des services de préparation de déclarations fiscales:

5.1 Consultation Initiale et Période d'Évaluation

  • Garantie de Satisfaction de 14 Jours: Un remboursement complet est disponible dans les 14 jours suivant la consultation initiale si vous n'êtes pas satisfait de notre approche proposée, à condition qu'aucun travail de préparation de déclarations fiscales significatif n'ait été commencé.
  • Frais d'Évaluation: Des frais administratifs nominaux de 25 CHF peuvent être retenus lors des remboursements pendant la période d'évaluation pour couvrir les consultations initiales et l'examen de documentation comptable.

5.2 Services Fiscaux Continus

  • Engagements Basés sur Projet:
    • 75% de remboursement si annulé avant le début du travail de préparation de déclarations fiscales
    • Remboursement proportionnel basé sur le travail effectué, moins 12% de frais administratifs
    • Aucun remboursement lorsque les déclarations fiscales ont été préparées
  • Services Basés sur Provision:
    • Les montants de provision non utilisés sont remboursés dans les 30 jours suivant notification écrite
    • Des frais administratifs de 8% s'appliquent pour résiliation anticipée
    • Les provisions mensuelles nécessitent un préavis écrit de 30 jours pour annulation

5.3 Circonstances Spéciales

  • Problèmes de Qualité de Service: Des remboursements complets ou partiels peuvent être accordés si nous ne parvenons pas à fournir les services comme défini dans la lettre d'engagement
  • Force Majeure: Des remboursements proportionnels sont disponibles si le service ne peut être achevé en raison de circonstances hors de notre contrôle
  • Faillite du Client: Les demandes de remboursement doivent être soumises via les canaux juridiques appropriés

5.4 Procédure de Remboursement

  • Soumission de Demande: Envoyez les demandes détaillées de remboursement à refunds@TaxLiftPoint.com
  • Informations Requises:
    • Nom du client et numéro de référence du service
    • Raison détaillée de la demande de remboursement
    • Documentation justificative
    • Méthode de remboursement préférée
  • Délai de Traitement:
    • Confirmation sous 2 jours ouvrables
    • Décision sous 10 jours ouvrables
    • Traitement du paiement sous 14 jours ouvrables après approbation

6. Protection des Données et Confidentialité Client

  • Toutes les données personnelles et informations comptables sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et exigences de confidentialité client.
  • Les clients acceptent de ne pas partager les conseils comptables confidentiels et stratégies de préparation de déclarations fiscales sans autorisation écrite de notre société.
  • L'enregistrement des consultations comptables ou le partage des identifiants d'accès est interdit sans autorisation écrite.
  • Nous maintenons une conformité stricte avec la législation suisse sur la protection des données et les exigences RGPD.

7. Modifications de ces Conditions

  • Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment, notamment en réponse aux changements juridiques ou améliorations de services.
  • Les modifications importantes seront publiées au moins 30 jours avant la mise en œuvre et communiquées aux clients actifs.
  • La poursuite de l'utilisation de nos services après les modifications implique l'acceptation des nouvelles conditions.

8. Dispositions Finales

  • Ces conditions et tous les accords de services de préparation de déclarations fiscales sont exclusivement régis par le droit suisse.
  • La Suisse est la juridiction compétente pour tous les litiges découlant de nos services de préparation de déclarations fiscales pour PME.
  • Si des dispositions individuelles deviennent invalides, la validité des dispositions restantes demeure inchangée.
  • Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois en janvier 2025.